TƯ VẤN GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA (VNQA)

TƯ VẤN GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA (VNQA)

(Vietnam National Quality Award Consulting)

1. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

• Doanh nghiệp đầu ngành: Những đơn vị đã có vị thế trên thị trường, muốn khẳng định đẳng cấp thương hiệu ở tầm Quốc gia và Quốc tế.
• Doanh nghiệp “Khỏe”: Có kết quả kinh doanh, tài chính tăng trưởng dương trong 03 năm liên tiếp (Điều kiện bắt buộc).
• Doanh nghiệp đã chuẩn hóa: Đã áp dụng thành công các hệ thống quản lý (ISO 9001, 14001, HACCP…) và đang tìm kiếm một mô hình quản trị toàn diện hơn, cao cấp hơn.

2. MỤC ĐÍCH CHƯƠNG TRÌNH

• Vinh danh cao quý nhất: Đạt giải thưởng duy nhất được quy định trong Luật Chất lượng sản phẩm hàng hóa, do Thủ tướng Chính phủ trao tặng.
• Thấu hiểu doanh nghiệp: Tự soi chiếu lại toàn bộ hoạt động của mình theo Mô hình Malcolm Baldrige (Hoa Kỳ) – mô hình quản trị tiên tiến nhất thế giới hiện nay.
• Nâng tầm thương hiệu: Tạo lợi thế cạnh tranh tuyệt đối khi đấu thầu, xuất khẩu và xây dựng niềm tin với đối tác, người tiêu dùng.

3. YÊU CẦU TIÊU CHUẨN CHUYÊN GIA TƯ VẤN

Viết hồ sơ GTCLQG không khác gì viết một luận án Tiến sĩ cho doanh nghiệp. Đòi hỏi chuyên gia phải có tư duy tổng hợp cực cao.

1. Tiêu chuẩn về Năng lực & Kiến thức (Hard Skills):

• Am hiểu mô hình Malcolm Baldrige: Nắm vững 7 tiêu chí khắt khe: (1) Lãnh đạo – (2) Chiến lược – (3) Khách hàng – (4) Đo lường & Tri thức – (5) Nhân lực – (6) Vận hành – (7) Kết quả.
• Được đào tạo chính quy: Đã tham gia các khóa đào tạo chuyên gia đánh giá giải thưởng do Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ) hoặc các tổ chức năng suất quốc tế (APO) tổ chức.
• Kiến thức đa ngành: Hiểu biết rộng về Tài chính, Marketing, Nhân sự, Sản xuất để có thể xâu chuỗi dữ liệu từ tất cả các phòng ban thành một câu chuyện logic.

1. Tiêu chuẩn về Kinh nghiệm:

• Thành tích cũ: Đã từng tư vấn thành công cho ít nhất 03 – 05 doanh nghiệp đạt Giải Vàng hoặc Giải Bạc Quốc gia.
• Thâm niên: Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị chất lượng.

1. Tiêu chuẩn về Kỹ năng Viết & Hùng biện (Soft Skills):

• Kỹ năng viết báo cáo (Reporting Skills): Khả năng viết lách súc tích, chuyên nghiệp, sử dụng đúng thuật ngữ chuyên môn (Đây là yếu tố sống còn vì Hội đồng giám khảo chấm điểm dựa trên Báo cáo trước tiên).
• Kỹ năng đạo diễn (Directing): Có khả năng xây dựng kịch bản, huấn luyện Lãnh đạo doanh nghiệp trả lời phỏng vấn và bảo vệ trước Hội đồng Sơ tuyển/Quốc gia.

4. ĐẦU RA MONG ĐỢI (DELIVERABLES)

• Bộ Báo cáo Tự đánh giá (The Self-Assessment Report): Một tài liệu đồ sộ (thường từ 60 – 80 trang) mô tả chi tiết cách thức doanh nghiệp vận hành và kết quả đạt được theo 7 tiêu chí. Đây là “tài sản tri thức” quý giá của doanh nghiệp.
• Hồ sơ tham dự: Hoàn thiện toàn bộ thủ tục hành chính, pháp lý để nộp hồ sơ hợp lệ.
• Kịch bản bảo vệ: Slide thuyết trình, bộ câu hỏi – trả lời (Q&A) dự kiến cho buổi đánh giá tại chỗ (On-site visit).
• Kết quả: Giải Vàng hoặc Giải Bạc Chất lượng Quốc gia (Tùy thuộc vào nội lực thực tế của doanh nghiệp).

5. LỘ TRÌNH THỰC HIỆN (Timeline: 6 – 9 Tháng theo mùa giải)

GIAI ĐOẠN 1: ĐÀO TẠO & KHỞI ĐỘNG (KICK-OFF)

• Thời gian: 01 tuần.
• Hoạt động:
  • Thành lập Ban thư ký giải thưởng tại doanh nghiệp.
  • Đào tạo phân tích 7 tiêu chí Giải thưởng cho Ban lãnh đạo và nhóm viết báo cáo.
  • Xác định điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược viết hồ sơ.

GIAI ĐOẠN 2: THU THẬP DỮ LIỆU & BẰNG CHỨNG (DATA MINING)

• Thời gian: 1.5 – 02 tháng.
• Hoạt động:
  • Chuyên gia gửi danh mục (Checklist) hàng trăm loại tài liệu cần cung cấp.
  • Các phòng ban thu thập dữ liệu hoạt động trong 03 năm gần nhất.
  • Chuyên gia rà soát, yêu cầu bổ sung hoặc chuẩn hóa số liệu (đặc biệt là số liệu tài chính và nhân sự phải khớp nhau).

GIAI ĐOẠN 3: VIẾT BÁO CÁO TỰ ĐÁNH GIÁ (REPORT WRITING)

• Thời gian: 2.5 – 03 tháng (Giai đoạn cam go nhất).
• Hoạt động:
  • Chuyên gia ACT trực tiếp biên soạn hoặc hướng dẫn chi tiết cách viết từng tiêu chí.
  • Nguyên tắc: “Nói có sách, mách có chứng” – Mọi lời văn đều phải dẫn chiếu đến biểu đồ, hình ảnh hoặc quy trình cụ thể.
  • Hiệu chỉnh báo cáo qua 3-4 vòng review cùng Ban lãnh đạo.

GIAI ĐOẠN 4: NỘP HỒ SƠ & ĐÁNH GIÁ THỬ (MOCK AUDIT)

• Thời gian: 01 tháng.
• Hoạt động:
  • In ấn, đóng quyển và nộp hồ sơ lên Hội đồng sơ tuyển tỉnh/thành phố.
  • Diễn tập: Chuyên gia ACT đóng vai Hội đồng đánh giá, đến doanh nghiệp phỏng vấn thử Lãnh đạo và nhân viên. Rà soát công tác chuẩn bị đón tiếp (phòng họp, lối đi tham quan nhà xưởng…).

GIAI ĐOẠN 5: ĐỒNG HÀNH ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC (OFFICIAL ASSESSMENT)

• Thời gian: Theo lịch của Hội đồng.
• Hoạt động:
  • Hỗ trợ doanh nghiệp trong ngày Hội đồng Sơ tuyển đánh giá tại chỗ.
  • Hỗ trợ giải trình, bổ sung hồ sơ nếu được lọt vào vòng Hội đồng Quốc gia (thường diễn ra sau đó 2-3 tháng).